Atualizada em 22 de outubro de 2026.
O Mental Planner é contratado pela internet. Por isso, além de poder cancelar quando quiser, você tem o direito de se arrepender em 7 dias, e os planos Lembretes e Profissional têm uma garantia de 60 dias.
Você pode desistir da assinatura em até 7 dias a contar da contratação do plano pago, sem precisar dar motivo, e recebe de volta tudo o que pagou nesse período, corrigido (Código de Defesa do Consumidor, art. 49, e Decreto 7.962/2013, art. 5º). Vale para todos os planos pagos, inclusive o Clínica. O teste gratuito de 30 dias, que não pede cartão, não conta como contratação: os 7 dias começam quando a assinatura paga começa.
Nos planos Lembretes e Profissional, se em 60 dias da assinatura nenhum paciente seu confirmar presença pelo link ou pelo botão do WhatsApp, devolvemos tudo o que você pagou. É medido pelo que o sistema registra em cada sessão: a confirmação feita pelo próprio paciente. A garantia vale uma vez por conta e não cobre o plano Clínica nem cortesias. Ela soma-se ao arrependimento em 7 dias, não o substitui.
Você cancela pela tela Assinatura, sem multa e sem falar com ninguém. O cancelamento só vale quando o Asaas confirma, e então nenhuma cobrança nova é feita. O plano continua ativo até o fim do período já pago; depois, a conta passa ao plano Gratuito, com todos os seus dados. Fora do arrependimento em 7 dias e da garantia, o período já pago não é devolvido em parte.
Escreva para contato@mentalplanner.com.br com o e-mail da sua conta, dizendo se é arrependimento (até 7 dias) ou garantia (até 60 dias). Confirmamos que recebemos o pedido pelo mesmo e-mail. Cancele também a assinatura na tela Assinatura, para não haver cobrança nova.
Pedimos o estorno ao Asaas em até 5 dias úteis depois de confirmar o pedido, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão de crédito, o estorno é comunicado à operadora e aparece na fatura conforme o prazo dela (Decreto 7.962/2013, art. 5º, § 3º). Pagamentos por PIX são devolvidos por PIX para a conta que você indicar.
A conta nova tem 30 dias do plano Profissional sem cartão e sem cobrança. No fim do teste nada é cobrado sozinho: a conta continua no plano Gratuito até você escolher um plano pago.
Veja também os Termos de Uso e os Planos.
